章濤（UDomain 集團主席、無線科技商會永遠榮譽主席）
近月，香港社會風波不斷，有人認為，原因在於政府未能準確對焦民意及作出適切回應。但其實把問題再挖深一點，究竟在這個網絡時代，要如何準確收集民意？
收集民意不是甚麼新鮮事。早在西周時代已有「采詩」、「獻詩」等做法，由專人在民間收集民歌，讓周天子了解百姓生活，這事逐步演變，就成了現代社會的約見團體、組織，收集會上的各方言論後匯總成報告；又或是某個具公信力的傳統民調機構，以街訪、電話訪問等形式來接觸不同人士。以上兩種方法並非不好，但卻有明顯的限制︰其一就是慢，由收集、整理到轉化成文字，需要的時間長；其二就是樣本的年齡層有偏差，須知道，慣用網絡工具作溝通的年輕人根本不會花時間去接電話、做街訪，反而樂於做個隱身的鍵盤戰士。所以，在這個網絡時代，繼續沿用舊有的民意收集機制，必定會漏掉網絡代表的聲音、年輕人的聲音。
但收集網絡上的資訊，又是否找個人到社交平台、討論區去看看，然後每天寫份總結報告就可以？當然不是。要在網絡上把脈，時間要抓得相當貼近，事關早上在談的話題，中午時分已經變了幾次，速度之快，大概是你才剛下筆要寫內容，事況就已經有變；除此之外，網上的內容有其語境，諸如（前面多連有催淚彈，意即無限量發射催淚彈）、「我無嘢講」（在討論區中的某個統一回覆，可理解成對貼文表示支持）、「大交合」（天文台的戲稱）等，就算你知道當中每個字的意思，也不代表你了解當中的真正意義，或只能不懂裝懂，事關這些詞彙有其時間性，亦承載了一定的生命力和幽默感，絕對不可能搬字過紙地解讀。以上兩點，證明了要了解網絡世代的聲音，根本不能假手於人，最理想、最簡單直接的方法，就是自己開個帳戶，真名或化名與否也不重要，但必須要親身上陣，去感受一下這個網絡世界、了解當刻發生的事，再由不同話題的熱度來判斷社會脈搏。
民意如水，而水無常態，變幻莫測；但要有效治理，必然是情報先行，有準確的情報，才能支撐起之後的資源調配、策略制定和行動部署，假如在情報接收一環已經出現偏差，必然會未出招先輸陣。
近日，有行會成員認為社會運動的參與者懂得運用討論區、通訊軟件等來組織行動，背後必定有「大佬」操盤，我認為，假如真要找出一個「大佬」，這「大佬」不會是一個人，而是整個網絡世界——網絡世界的運作和工具令年代之間的鴻溝越來越大，就算你不滿意年輕人運用網絡工具，亦根本無法阻止。面對這個不可逆轉的時代趨勢，其實只有兩套應對方法︰要不就徹底無視它，繼續將它視為洪水猛獸，排拒門外；要不就融入其中，去感受一下這些聲音的熱鬧程度，它們或許只是嘈音，也一定不會是全對，但你必須覺察其存在，然後盡力去理解和明白。
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本文8月14日刊登於《明報》專欄「財科暗戰」；上為加長版
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