加密貨幣交易所Bitstamp於週四宣布，因應加密貨幣市場的狂熱及急促發展，計劃招募100名新客戶服務員。於過去數月，因對記賬需求過度已全面限制加密貨幣交易服務，令交易所運作不勝負荷。由於交易壓力，有交易平台甚至需要關閉。
加密貨幣交投熾熱，交易所不勝負荷
於上年十二月，當市場熱度及貨幣價格達到頂峰時，每間交易所每日有超過一百萬的用戶上線。其後貨幣價格雖下跌，但對加密貨幣交易需求並無太大影響。交流所盡其所能地適應客戶人數及照顧其所需，亦同時集中資源服務其現有客戶。
Bitstamp首席執行官Nejc Kodrič於其公司網頁上的博客中，向用戶坦率及詳細地總結負荷問題的嚴重程度。
“數據已證實了過去一年客戶增長以達至其最樂觀預測程度，正常來說此絕對值得慶祝，但是肯定的是，我們的心情並談不上興奮。（”Our data confirms what was beyond even our most optimistic forecasts for customer growth in the past year. Under normal circumstances this would be cause for celebration, but we are certainly far from feeling in celebratory mood.”）
於文章中暗示，對有一些新手用戶匆忙加入加密貨幣市場前並未具備足夠理解及提出眾多疑問作出抱怨。
“有很多新手出現於市場，亦意味著有很多關於”什麼是加密貨幣”的問題出現。”（ “The arrival of so many people who are completely new to the industry means we are also now fielding very different questions about what crypto is.”）
圖片來源:whatsupnewp.com
Bitstamp同時亦決定投入大量人力資源。 Nejc Kodrič寫道：
“意識到用戶需要與我們即時聯繫，並要求更快速的反應時間，我們將建立一個超過100名員工的客服中心，並於未來幾週內運行。於現在開始的2星期內，我們將會建立新票務系統，從而加快解決公開售票的問題。”（Aware that you need real-time contact with us, and much better response times, we will be setting up a call centre with over 100 staff, which will be up and running in the coming weeks. We will also have a new ticketing system in place in 2 weeks from now to expedite the resolution of open tickets.）
由此可見，Bitstamp希望主動投入更多資源去應付日益增長的需求，並且沒有意圖放棄任何客戶。最後他總結道：
“不要放棄我們。我向大家保證，一切努力將很快有成果。“（ “Don’t give up on us. I promise you that the efforts we are making will soon show results.”）
交易平台停機及拒絕服務
其他交易所面對的情況亦相同。加拿大愛因斯坦交易所（Einstein Exchange）創始人之一Michael Gokturk於上週描述了以“瘋狂的雪崩”去描述試圖登記為新客戶的群組。據加拿大廣播公司新聞報導，因市場熾熱關係，交易所被迫大幅增加員工人數，目前於溫哥華和蒙特利爾辦事處已有超過50名員工。Goturk誇張道因需向出現資金遲緩情況的客戶道歉已令他“失去聲音”。
圖片來源:xpressbees.com
Bittrex，Cryptopia，Bitfinex及Binance等著名交易平台於上月亦出現間歇性暫停服務的情況。目前服務已經恢復正常，而各交易所報告亦顯示其交易量創歷史新高。 Binance於週四公佈了過去六個月表現，顯示每日有三百萬用戶活躍於資易平台。
從Bittrex推出貨幣退市政策(選擇性停止冷門貨幣交易)到Kraken停機，各大加密貨幣交易所於本週都出現於新聞中。Poloniex亦未能倖免於難，其交易平台gremlins出現大量怪異情況，包括大量的銷售交易於平台上消失。現今問題似乎已被解決，但亦令Zcash被迫發聲明指出ZEC於Poloniex上顯示的銷售量並不可能出現，因其數量比現存Zcash的總數還要多。
從推出到日常運行，加密貨幣交易正在受到強而有力的壓力測試。而值得留意的是，現今世界上只有1％的公司於加密貨幣市場作出投資，於未來新用戶為各交易平台會否帶來更大的雪崩效應仍為未知之數。
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來源:bitcoin.com, bitstamp.net, cointelegraph.com
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