Twitter 早前發明聲明，承認曾洩露用戶資料予廣告商，借電話、電郵傳遞專屬廣告，並就此向公眾道歉，形容相關做法「並非故意」(unintentionally)，而是「沒有為意」(inadvertently)；而對於受影響用戶數目，則是「無法估算」。但根據BBC報導，估計此一行為令全球用戶皆受影響。
Twitter 指出，出現問題的是用於訂製受眾（Tailored Audiences）及合作夥伴受眾（Partner Audiences）這兩個廣告系統。前者允許廣告商根據自家營銷清單，將廣告傳送予指定客戶；後者發送廣告的模式與前者類同，但營銷名單則由第三方合作夥伴提供。不過，當廣告客戶上載自家營銷清單時，Twitter 可能把帳戶持有人所提供作為帳戶保安用途的電子郵件或電話號碼資料，與廣告商的營銷清單配對，故造成是次洩露用戶資料予廣告商的情況。為此 ，Twitter 方面致以深切歉意。
雖然 Twitter 表示，無法估計受事件影響之用戶數量，但強調絕無跟合作夥伴或任何第三方機構共享任何用戶資料，而且自 9 月 17 日開始，已解決相關問題，亦承諾不再以安全目的，收集用戶電話和電郵資料進行廣告宣傳，以免重蹈覆轍。
